Organisation de l’assistance

La société winVS software AG met à votre disposition les services de conseil et d’assistance suivants:

		Conseil téléphonique, assistance téléphonique
		Réponse directe à des questions au téléphone
		Demandes par fax/e-mail ou via le formulaire en ligne
		Utilisation de la télémaintenance (Netviewer, serveur terminal, NetOP) pour l’assistance
		Assistance technique
		Assistance sur place, dans vos locaux, prestation toujours payante

Frais d’assistance

En fonction des modules logiciels que vous avez choisis et des conditions contractuelles (SLA ou accord sur la qualité de service), un certain nombre de services d’assistance sont compris dans le volume de livraison. Tout service complémentaire est facturé séparément. Nous nous ferons un plaisir de vous informer sur le détail des conditions au cours d’un entretien personnel.